داشبورد پشتیبانی: CSAT، Ticket Resolution، و عملکرد تیم
تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ، رضایت مشتری، و عملکرد هر اپراتور را در یک داشبورد AI ببین. مشکلات پنهان را قبل از اینکه بحرانی شوند شناسایی کن.
data_2024.xlsx
۱۲,۵۰۰ ردیف · ۸ ستون
ساخت داشبورد...
۲.۴B
+۱۸٪
۱,۲۴۰
+۹٪
چطور کار می‌کند؟
از آپلود فایل تا داشبورد آماده — در ۴ مرحله ساده
آپلود داده
CSV، Excel، PDF یا عکس جدول را آپلود کن — یا چند فایل با هم
داشبورد آماده در ~۶۰ ثانیه
AI داده را تحلیل می‌کند، نوع هر ستون را تشخیص می‌دهد، و داشبورد با KPI و چارت می‌سازد
شخصی‌سازی و تنظیم
با Drag & Drop چیدمان را تغییر بده یا از AI Chat بخواه چارت یا KPI جدید اضافه کند
Export و اشتراک‌گذاری
لینک زنده برای تیم، PDF برای ارائه، یا PowerPoint برای جلسات — با یک کلیک
رضایت مشتری و NPS
CSAT روزانه و روند
امتیاز رضایت مشتری را به‌صورت روزانه ببین — کجا افت کرده، کدام دسته تیکت پایین‌ترین CSAT را دارد.
NPS Trend
Net Promoter Score را ماه به ماه ببین. AI کشف می‌کند کدام ویژگی محصول بیشترین شکایت را دارد.
تشخیص موضوع شکایت AI
AI موضوعات تکرارشونده در شکایات را دسته‌بندی می‌کند — "تأخیر ارسال" یا "مشکل فنی" — بدون تگ‌گذاری دستی.
تیکت و زمان پاسخ
First Response Time
میانگین زمان اولین پاسخ را به تفکیک کانال (Email، Chat، Phone) ببین — و مقایسه با SLA هدف.
Resolution Rate
چند درصد از تیکت‌ها در اولین تماس حل می‌شوند؟ First Contact Resolution را ببین و بهبود بده.
حجم تیکت پیش‌بینی
AI حجم تیکت‌های فردا را بر اساس تاریخچه پیش‌بینی می‌کند — می‌توانی نیروی انسانی را بهتر برنامه‌ریزی کنی.
عملکرد تیم پشتیبانی
Leaderboard اپراتورها
عملکرد هر اپراتور را بر اساس CSAT، تعداد تیکت حل‌شده، و زمان پاسخ ببین — برای Coaching هدفمند.
تحلیل Shift و ساعات اوج
کدام ساعات روز بیشترین حجم تیکت را دارند؟ برنامه‌ریزی Shift بهتر با داده واقعی.
گزارش به Product Team
باگ‌ها و درخواست‌های تکراری مشتریان را با تیم محصول share کن — با داشبورد و لینک زنده.
+۱۰۰٬۰۰۰ کاربر به BINARA برای ساخت داشبورد و گزارش از داده‌هایشان اعتماد کرده‌اند
+۱۰۰٬۰۰۰
کاربر فعال
+۵۰۰٬۰۰۰
داشبورد ساخته‌شده
~۶۰ ثانیه
زمان ساخت داشبورد
رایگان
شروع بدون کارت
قابلیت‌های کامل
هر ابزاری که برای تحلیل داده نیاز داری — یکجا
CSAT Dashboard
امتیاز رضایت روزانه و روند هفتگی
NPS Trend
Net Promoter Score ماهانه + تحلیل دلیل
First Response Time
زمان اولین پاسخ در مقابل SLA هدف
Resolution Rate
نرخ حل در اولین تماس (First Contact Resolution)
تشخیص موضوع AI
دسته‌بندی خودکار موضوعات تکرارشونده
Leaderboard اپراتور
عملکرد هر اپراتور برای Coaching هدفمند
Peak Hours Analysis
تحلیل ساعات اوج برای برنامه‌ریزی Shift
اشتراک با Product
گزارش باگ‌های مشتری برای تیم محصول
حریم خصوصی مشتری
داده مشتریان با رمزنگاری کامل حفاظت می‌شود
سوالات متداول
خروجی CSV/Excel هر نرم‌افزار پشتیبانی را export کن و آپلود کن. بدون Connector یا API.
بله — اگر متن شکایات داشته باشی، AI آن‌ها را دسته‌بندی می‌کند. اگر فقط تگ‌ها داشته باشی، از آن‌ها برای تجمیع استفاده می‌شود.
بله — اگر داده با نام اپراتور باشد، Leaderboard و تحلیل فردی کامل می‌شود.
لینک View-Only را share کن. یا داشبورد شکایات تکراری را به PDF export کن برای جلسه بررسی محصول.
بله — اگر داده تاریخی حجم تیکت داشته باشی، AI الگوی فصلی و روزانه را تشخیص می‌دهد و پیش‌بینی می‌کند.
مقالات مرتبط
۵ متریک پشتیبانی که هر مدیر Customer Success باید پیگیری کند
CSAT، FCR، First Response Time، NPS، و Ticket Volume — چطور همه را در یک داشبورد ببینیم.
چطور یک تیم پشتیبانی ۱۰ نفره CSAT را از ۷۱٪ به ۸۸٪ رساند
با داشبورد عملکرد اپراتور و تشخیص موضوعات تکراری — داستان واقعی یک SaaS.
رضایت مشتریانت را با داشبورد AI پیگیری کن
CSAT · NPS · Resolution Rate · عملکرد تیم — همه در یک نما